Return Policy

Zásady vrácení zboží a peněz

Vrácení zboží

Máme 30denní lhůtu na vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení vaší položky na to, abyste požádali o vrácení a odeslali ji zpět.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoškozené a v původním obalu. Upozorňujeme, že náklady na zpáteční dopravu do našeho skladu v Asii hradí zákazník, a že případné celní nebo dovozní poplatky jdou rovněž na vrub zákazníka.

  • Zrušení objednávky: Upozorňujeme, že jakmile je objednávka potvrzena, nelze ji již zrušit ani změnit. Je totiž okamžitě předána našemu logistickému centru ke zpracování, abychom zajistili co nejkratší dobu dodání. Pokud zboží již nechcete, budete muset počkat na obdržení balíčku a postupovat podle našeho standardního postupu pro vrácení.

Podmínky pro úhradu nákladů na dopravu při vrácení zboží:

  • Pokud je vrácení způsobeno zákazníkem (např. změna názoru), nese odpovědnost za náklady na dopravu zákazník. Konkrétní částka závisí na zvolené přepravní společnosti.

  • Pokud je vrácení z našich důvodů (např. přijaté zboží je poškozené nebo nesprávné), zákazník není povinen nést náklady na dopravu.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás prosím na adrese info@babiccina-dila.com. Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky, které nám budou zaslány zpět bez předchozí žádosti o vrácení, nebudou přijaty.

S případnými dotazy ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@babiccina-dila.com.

Poškození a problémy

 Při převzetí si prosím svou objednávku zkontrolujte. Pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávný produkt, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli problém vyhodnotit a ihned jej vyřešit. Pokud je produkt poškozený nebo vadný, zašleme vám bezplatnou náhradu bez jakýchkoli dalších poplatků.

Výjimky / Nevratné položky

Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení položek, jako jsou náušnice (pokud je porušena hygienická pečeť) nebo jiné intimní produkty, a to bez ohledu na to, zda byly vyzkoušeny/použity či nikoliv.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak se ujistit, že získáte to, co chcete, je vrátit položku, kterou již máte. Jakmile je vrácení schváleno, proveďte samostatný nákup nové položky.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoliv. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny na váš původní způsob platby. Upozorňujeme, že zpracování a zobrazení vrácené částky vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty může nějakou dobu trvat.

Řešení sporů

V případě sporu mezi zákazníkem a naší společností týkajícího se našich produktů nebo služeb se náklady na řešení sporu rozdělí rovnoměrně mezi obě strany, pokud není písemně dohodnuto jinak.